用户1914646238 2018—04-01 05:24
    
     今天,雅居集团举行了2008次提高服务质量年会。在会议上,将对2017质量问题和不足进行整理和总结。今后,雅生活集团将继续提高服务质量,并在2018年提高服务质量年度全面展开一系列工作。
    
     中国指数研究所广州分公司总经理张成博士,亚盛集团董事长联席主席黄风潮先生,亚盛集团董事长刘德铭先生,亚盛集团董事长,冯鑫副总裁,180家全国优秀供应商的代表。国家参加了会议。
    
     第一,副总裁冯欣在会议上发表讲话。2018年2月9日,亚盛集团成功登陆资本市场,品牌知名度和行业影响力显著提高。
    
     它希望与广大供应商和朋友在新的一年里光荣和耻辱,相互合作,遵守合同,用心为广大业主提供优质服务,做更专业的专业事情。
    
     然后,运营管理中心总经理沈强强说,2017年Aquale物业服务的总体满意度为90.3%,比行业水平高79.8%,比基准水平高81.6%。
    
     此外,结合400个热线投诉、年度满意度调查结果,对物业服务现状进行了总体分析,从客户需求管理、服务提供商管理、窗口三个方面提出了提高服务质量的基本思路。图像管理。
    
     亚盛集团总经理沈强强说,在2018年,亚盛集团将维持并继续建设标杆项目、标准化文件优化和实施、服务窗口形象建设和提升、客户关系维护和巩固,以及服务供应商管理,完善验收和售后维修制度以及外包项目管理和控制7全面提高服务质量。
    
     最后,沈强强总经理公布了综合质量排名前10位和下10位的服务中心名单,并公布了优秀供应商和淘汰供应商的选拔结果。
    
     为了更好地实施优胜劣汰的生存机制,提高工地的质量,本月通过市公司的初步评估,运营管理中心400条热线投诉,2017年满意度调查和团体质量检查等维度。离子再评价,最终确定2017年28家优质服务提供商,166家合格服务提供商,58家不合格服务提供商。
    
     供应商不合格的,在合同期满后三年内不得与亚盛集团开展业务合作。
    
     同时,为了肯定优秀供应商对2017年雅盛集团质量改进的突出贡献,冯新副总裁授予了28家优秀服务供应商。
    
     此外,杰出的供应商代表广州正能害虫防治有限公司代表林坦廷先生在分享中说,2018年是提高亚盛集团服务质量的一年。作为供应商,我们要继续秉承工艺精神,坚持标准化、专业化、精细化的服务,质量第一、诚信经营,提高业主满意度,给业主带来更好的生活体验。
    
     在成立大会上,亚鑫工程咨询公司总经理庞永军代表检验公司全体员工宣誓,要充分发挥亚鑫工程咨询公司坚持交货质量,全力以赴的决心和信心。发挥前卫的作用。
    
     深圳市公司总经理徐明丰和石城国际项目经理周星龙分别代表市公司和物业服务中心宣读了建议和承诺。
    
     中智院广州分公司总经理张成博士从三个维度分析了中国物业管理业的发展现状:规模、资本和互联网。
    
     张博士指出,物业企业应顺应创新的潮流,同时积极培养内部技能,提高服务质量,利用互联网平台,围绕业主需要提供更多元化的增值服务,信任业主,坚持未来物业管理市场将迎来万亿的发展空间,企业发展要巩固服务,扩大规模;资本市场要深化发展,形成多层次的市场结构。
    
     2018年,亚盛集团选择了目前H股上市的路径非常明智,亚盛集团上市后市盈率也是七家香港上市公司中最高的,充分展示了投资者对亚盛发展前景的信心。对亚盛集团物业服务质量的整体表现提出了改进和提升的建议,也分享了企业标杆管理的优秀经验。
    
     决战在市场上,在质量上取得胜利。Lau Deming总统说,今年2月9日,亚盛集团正式挂牌在香港主板上,开启了Yasheng历史上的新征程。
    
     刘德铭院长从社会主要矛盾的转变和社会发展的红利等方面指出了优质服务的必要性。第一,只有高质量的服务才能满足业主日益增长的需求和追求。第二,只有高质量的服务才能关注两大股东的核心利益。第三,只有高质量的服务才能帮助扩大市场。第四,只有高质量的服务才能增强品牌价值。第五,只有高质量的服务才能达到提高毛利率和净利润的最佳成本;第六,只有高质量的服务才能帮助增值服务和社区经济的发展。
    
     刘德明主席进一步提出了提高服务质量的六项措施:1。标准第一,包括企业标准的引入、集团标准的制定和国家标准化试点单位的建设。二、提高用工标准,打造一流团队。三、奖惩明确,建立外包供应商生存机制。并培养战略合作伙伴。4。向前推进,建立与业主沟通渠道,从销售环节入手,加强早期干预和验收检查,一户一试。充分发挥综合指挥中心和呼叫中心的作用,完善集团总部、城市公司、服务中心三级质量监督体系。聘请自愿监督员,发布业主会员管理办法
    
     最后,刘德铭校长说,提高服务质量的工作一年到头是无止境的,但关键是要落实,重点是要做。我们必须愿意做,敢做,愿意工作。遇到事情不要逃避,遇到困难要面对。绿带集团副总裁曾说,勤奋和细节是服务业的两大法宝。我希望雅生活集团全体同仁共同努力,关注细节,创造更多的满足和惊喜。
    
     黄丰超联合主席指出,服务质量是企业的生命线,实现企业绩效的基础是首先要做好服务质量。目前,研究问题的根源是最重要的任务。T、诚信、培训、标准化、成本控制、机制、技术、劳动效率、供应商管理、巡检等方面,阐述了集团各部门的改进,并提出了具体的解决方案。
    
     最后,黄凤超联席主席表示,通过各方在2017年的共同努力,雅胜物业服务质量有了很大提高,今后的工作应善于发现问题,解决问题,进一步提高服务质量,拓展业务。发展。随着东风公司的上市,亚盛集团在行业中占据了很多优势,我相信在团队的努力下,亚盛集团将继续发展壮大,为发展提供更大的平台。新的起点,新的旅程。我将珍视崇高的志向,履行使命,有效提升服务质量,实现双赢。
    
    

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